Community / Users list / catherinelashley
catherinelashley
Trong thời đại số hóa, ứng dụng di động (app) tại agency marketing ECXO đã trở thành một công cụ quan trọng để kết nối với khách hàng. Nhiều ngành hàng từ tài chính, thời trang đến thực phẩm đều đã tận dụng app để cải thiện trải nghiệm người dùng, vậy còn ngành dược phẩm thì sao? Liệu một thương hiệu dược có nên đầu tư xây dựng ứng dụng riêng để chăm sóc khách hàng không? Nhưng đi kèm với những lợi ích đó là bài toán chi phí và cách quảng bá hiệu quả mà không cần ngân sách lớn.
Không phải mọi thương hiệu hợp tác cùng agency marketing
Những lý do nên phát triển app chăm sóc khách hàng:
- Dễ dàng theo dõi và nhắc nhở việc sử dụng thuốc: Một ứng dụng có thể giúp người dùng đặt lịch uống thuốc, nhắc nhở liều lượng hoặc thậm chí gửi cảnh báo về tương tác thuốc.
- Tạo kênh tư vấn sức khỏe trực tuyến: Thay vì khách hàng phải tìm kiếm thông tin trên Google với nhiều nguồn không đáng tin cậy, app có thể tích hợp mục tư vấn từ dược sĩ, chuyên gia y tế.
- Hỗ trợ quản lý đơn hàng: Nếu thương hiệu có bán sản phẩm online, app có thể giúp khách hàng đặt hàng, theo dõi trạng thái giao hàng dễ dàng hơn.
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng: Ứng dụng giúp thương hiệu duy trì kết nối với khách hàng thông qua thông báo đẩy (push notifications), nhắc nhở các chương trình ưu đãi hoặc cập nhật tin tức sức khỏe.
Mặc dù app tạo ra tại agency marketing ECXO có thể mang lại nhiều lợi ích, nhưng không phải thương hiệu nào cũng cần đầu tư vào nó ngay lập tức. Dưới đây là một số tình huống không nên phát triển ứng dụng:
- Không có đủ ngân sách để duy trì: Việc tạo ra một app không chỉ tốn chi phí phát triển ban đầu mà còn cần cập nhật, sửa lỗi và bảo trì liên tục. Nếu không có ngân sách dài hạn, tốt hơn nên tập trung vào các kênh chăm sóc khách hàng khác như website hoặc fanpage.
Tìm hiểu agency marketing tại:
Trong những trường hợp này, có thể xem xét các phương án thay thế như tối ưu website, sử dụng chatbot hỗ trợ khách hàng hoặc xây dựng hệ thống email marketing hiệu quả hơn trước khi đầu tư vào app.
Sau khi đã thu hút được người dùng, việc duy trì sự gắn kết tại
Mỗi lần mua hàng hoặc tương tác trên ứng dụng (đọc bài viết, xem video tư vấn), khách hàng sẽ tích điểm để đổi quà hoặc nhận ưu đãi.
Nếu khách hàng thường xuyên sử dụng một sản phẩm nào đó, ứng dụng có thể gửi thông báo nhắc nhở khi đến lúc mua lại.
Những người dùng thường xuyên mua hàng trên app sẽ được hưởng chính sách ưu đãi tốt hơn so với khách hàng mới.
Xây dựng app chăm sóc khách hàng tại agency marketing ECXO là một quyết định quan trọng đối với thương hiệu dược phẩm. Nếu có chiến lược phù hợp, ứng dụng có thể trở thành công cụ mạnh mẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ. Việc phát triển một app không chỉ giúp gia tăng tương tác mà còn có thể tối ưu hóa việc tư vấn, quản lý đơn hàng, thông báo chương trình khuyến mãi và hỗ trợ chăm sóc sức khỏe toàn diện hơn.
Xem thêm: agency marketing ECXO
